Canal de Ouvidoria e Canal de Denúncias: entenda as diferenças e descubra qual é a melhor escolha para a sua empresa.
No mundo corporativo, a comunicação eficaz entre empresa e público é essencial para construir relações sólidas e transparentes. Nesse contexto, duas ferramentas se destacam: o Canal de Ouvidoria e o Canal de Denúncias. Embora possam parecer similares, eles possuem funções distintas e complementares. Vamos entender suas diferenças e identificar qual deles sua empresa precisa.
Canal de Ouvidoria: A voz do cliente
O Canal de Ouvidoria atua como a última instância de atendimento ao cliente, quando todas as outras tentativas de solução de problemas junto ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) não foram satisfatórias. Esse canal oferece uma abordagem mais aprofundada e estratégica para resolver questões complexas, funcionando como um mediador imparcial entre a empresa e o cliente.
A Ouvidoria analisa reclamações, críticas e sugestões, buscando soluções justas e eficazes. Além disso, seu papel vai além de resolver conflitos: ela também identifica falhas sistêmicas e propõe melhorias, contribuindo para a evolução dos processos internos.
Canal de Denúncias: Proteção e integridade
Já o Canal de Denúncias tem como foco a segurança e a ética no ambiente corporativo. Ele é um espaço seguro para que colaboradores, clientes e parceiros relatem condutas inadequadas, como corrupção, fraudes, discriminação e assédio.
O principal objetivo desse canal é proteger a integridade da organização, prevenindo práticas antiéticas e assegurando que todas as denúncias sejam investigadas com seriedade e sigilo. Um Canal de Denúncias eficiente não apenas promove a transparência, mas também fortalece a cultura organizacional, reforçando o compromisso com a ética.
Qual canal sua empresa precisa?
A resposta não é necessariamente “um ou outro”. Muitas empresas optam por implementar ambos os canais, pois eles se complementam. Enquanto o Canal de Ouvidoria foca na resolução de conflitos e melhoria do atendimento ao cliente, o Canal de Denúncias protege a integridade da organização, prevenindo irregularidades.
Adotar esses canais não é apenas uma questão de cumprir com a legislação, mas também de construir um ambiente corporativo mais justo, transparente e seguro. Quer saber mais sobre como implementar essas ferramentas em sua empresa? Fale com os especialistas do Grupo IAUDIT e descubra a solução ideal para seu negócio.
